http://hdl.handle.net/20.500.11816/1902 Fri, 20 Mar 2026 12:24:32 GMT 2026-03-20T12:24:32Z http://hdl.handle.net/20.500.11816/2063 A implementação de um sistema de gestão da qualidade em fisioterapia (Clínica UTILIS) - uma abordagem à satisfação dos utentes Carvalho, Sara Maria Ferreira de A Qualidade é uma constante preocupação nos serviços prestadores de cuidados de saúde, não sendo os serviços de Medicina Física e de Reabilitação, uma excepção. A sua implementação torna-se não só um auxílio para o desenrolar das atividades dos próprios colaboradores, como também uma garantia da eficácia da gestão dos serviços prestados. No contexto atual dos serviços de saúde verifica-se uma preocupação em permanente crescimento com os aspetos que interferem na satisfação dos utentes. A avaliação desta satisfação é uma das formas mais usuais para medir a qualidade de um serviço de saúde. A avaliação da satisfação dos utentes é parte integrante de todo um sistema que garante a melhor eficácia possível dos serviços prestados, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A “NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos”, é a norma preconizada para a implementação da qualidade. Ela diz que “ a Organização deve monitorizar a informação relativa à percepção do cliente” de modo a “ir ao encontro dos seus requisitos”. Partimos deste contexto para o objetivo deste projeto que consiste na implementação de um SGQ numa organização prestadora de serviços de saúde, conciliando com uma abordagem sobre a satisfação dos utentes. Isso foi possível na clínica privada UTILIS – Reabilitação Física, Lda, que nos permitiu a recolha das informações necessárias. Para tal, foram usadas 260h para a integração na respetiva organização, facilitando a recolha dos dados essenciais à elaboração dos documentos. O restante tempo permitiu a estruturação e definição do sistema e a elaboração da tese do mestrado. No final, apesar de não ter sido concluído todo o cronograma de atuação proposto, foi elaborada toda a documentação necessária para a implementação do SGQ. Isto foi um contributo essencial para a gestão da organização que reconheceu a importância da implementação da qualidade na sua organização Tue, 01 Jan 2013 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.11816/2063 2013-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.11816/2062 Gestão dos gases medicinais Ribeiro, Pedro Miguel Matos A passagem do gás medicinal e medicamento compete transfigurações no seio da comunidade hospitalar e deverá ser efectuada tendo em conta os patamares de exigência que um medicamento comporta, no seu controlo e gestão. Deve ser assim garantida a filosofia e a prática de gestão intrínseca a um sistema de gestão da qualidade, que envolve todos os que trabalham na organização, em que o intento final é o fornecimento de serviços / produtos satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes. Neste sentido, recorreu-se a uma metodologia de investigação-ação por forma a conhecer a realidade do sistema de gestão de gases existente no Centro Hospitalar do Tâmega e Sousa. Após uma investigação através de entrevistas informais e revisão documental, direccionou-se o estudo para a gestão destes em vasilhame, tendo como finalidade a responsabilização desta aos serviços farmacêuticos, com recurso a um sistema de gestão da qualidade. Assim, verificou-se que o gás medicinal continua a estar sob a alçada dos Serviços de Instalações e Equipamentos, apesar da alteração legislativa de 2006 e encontram-se carências ao nível dos registos e identificação do produto o que transforma a sua monitorização inexequível. Para a implementação do modelo proposto, reestruturam-se atividades devidamente documentadas, geridas por processos, elaboraram-se impressos, permitindo registos e responsabilização e foi concebido o programa informático Sistema de Gestão de Gases Medicinais (SiGMM). Através deste, é possível a monitorização em tempo real do gás medicinal em vasilhame, o controlo de stocks, assim como, a sua aplicabilidade clínica, podendo eventualmente os Serviços Farmacêuticos estipularem, em função da viabilidade de tratamento, protocolos ou limitações de fornecimento. Finalmente a concretização do referido sistema promove a sua inclusão no contexto actual de controlo de custo, pois permite identificar quais são os recursos necessários para a prestação dos serviços, lavando as organizações a reinventar-se por forma a priorizar os recursos que geram mais valor Sun, 01 Jan 2012 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.11816/2062 2012-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.11816/2061 Elaboração de um sistema da qualidade Ribeiro, Luís Pedro Magalhães Gomes A qualidade nos serviços de saúde surge-nos como um conceito de definição complexa, orientada para todo um conjunto de fatores altamente variáveis mas que encerra em si uma temática atual e de extrema importância para todos os intervenientes no processo do tratar/cuidar (Fragata, J. 2006). A Organização Mundial da Saúde (OMS), desde a década de 80, tem tido um papel ativo no desenvolvimento de programas de garantia da qualidade nos serviços de saúde. A qualidade em Saúde tem vindo assim a sofrer uma evolução sendo que o paradigma de base foi sendo modificado ao longo do tempo até aos dias de hoje. A saúde atingiu um patamar de excelência que reclama estruturas objetivas, plausíveis e mensuráveis que possam afiançar a quem consome os seus produtos, uma garantia de que os mesmos respeitam padrões efetivos de qualidade inerentes a todo o processo. Surgem assim novos métodos de avaliação tais como a certificação de qualidade e a acreditação institucional. As normas ISO, elaboradas pela organização internacional de normalização, aparecem como normas genéricas de aplicação universal, completadas por normas específicas para sectores de atividade e ou sistemas de gestão. A norma ISO 9001:2008 consagra os requisitos necessários para que seja possível implementar um sistema de gestão da qualidade certificável. Esta norma serviu de base para a elaboração do projeto em questão, respeitando cada um dos requisitos nela existente bem como todos os princípios da gestão da qualidade. A Medicina Dentária, como ramo crucial da Medicina também não poderá passar ao lado de tal corrente da qualidade. Através dos seus profissionais ela é responsável pelo diagnóstico, tratamento e prevenção de todas as patologias orais e maxilares, bem como todas as estruturas anexas a estes. No plano legal, a portaria nº268 de 12 maio de 2010 veio consagrar, os requisitos mínimos relativos à organização e funcionamento, recursos humanos e instalações técnicas para o exercício da atividade das clínicas ou consultórios dentários. Existem em Portugal um número muito reduzido de clínicas de medicina dentária certificadas pela norma da qualidade representando uma percentagem diminuta na esfera da saúde com este reconhecimento. Assim, existe a expetativa bem como a necessidade de dotar as clinicas de medicina dentária destes sistemas para que estas organizações respondam as novas necessidades dos seus clientes e da própria sociedade onde se inserem. Foi neste contexto, em concomitância com a necessidade de dar resposta a uma exigência académica e apoiando-se numa revisão da literatura, esta tese que se intitula “Elaboração de um Sistema de Gestão da Qualidade” propõe-se contribuir para a criação desse mesmo sistema na clinica de reabilitação oral da à NS Nova Saúde Parcerias S.A. – clínica de Famalicão, disponibilizando-o para que possa ser efetivamente implementado e certificado por entidade externa acreditada. Pretende-se também criar um modelo que possa colocar em evidência os principais riscos clínicos associados á prática da Medicina Dentária. Procura-se ainda sensibilizar os profissionais desta área para a necessidade de implementarem medidas e sistemas que visem salvaguardar os reais interesses e necessidade dos seus clientes conferindo-lhes um elemento distintivo em todo o processo. Realizou-se uma revisão bibliográfica sobre a temática a desenvolver reunindo-se o estado da arte em torno do mesmo. Paralelamente foram realizados inquéritos exploratórios e de observação por contato direto no local objeto de estudo Tue, 01 Jan 2013 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.11816/2061 2013-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.11816/2060 Implementação de um sistema de gestão da qualidade numa clínica de podologia Carvalho, Lázaro Paulo Landeira A qualidade constitui não só uma das variáveis com maior influência na competitividade das organizações, em especial para aquelas que estão inseridas em mercados extremamente concorrenciais, como nos reparamos com o mercado das clínicas privadas entre as quais as clínicas de podologia. Os objetivos deste projeto focalizam-se na conceção de um Sistema de Gestão de Qualidade baseado na norma NP EN ISO 9001:2008 no centro Clínico Grenha & Portela Lda. Para responder aos objetivos do projeto, este trabalho será estruturado da seguinte forma: - No capítulo I introdução ao tema qualidade - No capítulo II é abordado o tema do Conceito da Qualidade; - No capítulo III são abordados os modelos de referenciais normativos utilizados na acreditação e certificação de Serviços de Saúde - No capítulo IV faz-se uma abordagem sobre as vantagens da implementação de um sistema de gestão da qualidade. - No capítulo V desenvolve-se a metodologia para a conceção e implementação do sistema de gestão da qualidade centro Clínico Grenha & Portela Lda. - No capítulo VI, referente às conclusões deste trabalho. Tue, 01 Jan 2013 00:00:00 GMT http://hdl.handle.net/20.500.11816/2060 2013-01-01T00:00:00Z