Elaboração de um sistema da qualidade

Abstract

A qualidade nos serviços de saúde surge-nos como um conceito de definição complexa, orientada para todo um conjunto de fatores altamente variáveis mas que encerra em si uma temática atual e de extrema importância para todos os intervenientes no processo do tratar/cuidar (Fragata, J. 2006). A Organização Mundial da Saúde (OMS), desde a década de 80, tem tido um papel ativo no desenvolvimento de programas de garantia da qualidade nos serviços de saúde. A qualidade em Saúde tem vindo assim a sofrer uma evolução sendo que o paradigma de base foi sendo modificado ao longo do tempo até aos dias de hoje. A saúde atingiu um patamar de excelência que reclama estruturas objetivas, plausíveis e mensuráveis que possam afiançar a quem consome os seus produtos, uma garantia de que os mesmos respeitam padrões efetivos de qualidade inerentes a todo o processo. Surgem assim novos métodos de avaliação tais como a certificação de qualidade e a acreditação institucional. As normas ISO, elaboradas pela organização internacional de normalização, aparecem como normas genéricas de aplicação universal, completadas por normas específicas para sectores de atividade e ou sistemas de gestão. A norma ISO 9001:2008 consagra os requisitos necessários para que seja possível implementar um sistema de gestão da qualidade certificável. Esta norma serviu de base para a elaboração do projeto em questão, respeitando cada um dos requisitos nela existente bem como todos os princípios da gestão da qualidade. A Medicina Dentária, como ramo crucial da Medicina também não poderá passar ao lado de tal corrente da qualidade. Através dos seus profissionais ela é responsável pelo diagnóstico, tratamento e prevenção de todas as patologias orais e maxilares, bem como todas as estruturas anexas a estes. No plano legal, a portaria nº268 de 12 maio de 2010 veio consagrar, os requisitos mínimos relativos à organização e funcionamento, recursos humanos e instalações técnicas para o exercício da atividade das clínicas ou consultórios dentários. Existem em Portugal um número muito reduzido de clínicas de medicina dentária certificadas pela norma da qualidade representando uma percentagem diminuta na esfera da saúde com este reconhecimento. Assim, existe a expetativa bem como a necessidade de dotar as clinicas de medicina dentária destes sistemas para que estas organizações respondam as novas necessidades dos seus clientes e da própria sociedade onde se inserem. Foi neste contexto, em concomitância com a necessidade de dar resposta a uma exigência académica e apoiando-se numa revisão da literatura, esta tese que se intitula “Elaboração de um Sistema de Gestão da Qualidade” propõe-se contribuir para a criação desse mesmo sistema na clinica de reabilitação oral da à NS Nova Saúde Parcerias S.A. – clínica de Famalicão, disponibilizando-o para que possa ser efetivamente implementado e certificado por entidade externa acreditada. Pretende-se também criar um modelo que possa colocar em evidência os principais riscos clínicos associados á prática da Medicina Dentária. Procura-se ainda sensibilizar os profissionais desta área para a necessidade de implementarem medidas e sistemas que visem salvaguardar os reais interesses e necessidade dos seus clientes conferindo-lhes um elemento distintivo em todo o processo. Realizou-se uma revisão bibliográfica sobre a temática a desenvolver reunindo-se o estado da arte em torno do mesmo. Paralelamente foram realizados inquéritos exploratórios e de observação por contato direto no local objeto de estudo