Contribuição para a implementação de um sistema de gestão de qualidade num serviço de atendimento permanente

Abstract

Este trabalho teve por objetivo conceber, documentar e promover a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade num Serviço de Atendimento Permanente. As Unidades Privadas de Cuidados de Saúde, enfrentam fortes e desafiantes pressões para se tornarem mais eficientes e prestarem serviços de elevada qualidade num mercado tão competitivo, complexo e tecnológico como o da saúde. Neste contexto, a implementação de um sistema de gestão da qualidade visa ajudar os gestores a procurar melhorias nas suas unidades, que possam resultar na minimização de custos e na maximização de lucros e da qualidade dos serviços prestados. O campo de aplicação deste projeto foi o Serviço Permanente da Clínica Particular de Barcelos. Efetuou-se a compilação da documentação interna existente e procedeu-se ao enquadramento de acordo com o exigido pela NP EN ISO 9001:2008, melhorando algumas das práticas existentes de forma a evidenciar a conformidade com os requisitos. Este projeto constitui, um instrumento que permite disponibilizar alguns conhecimentos de uma forma estruturada, e um contributo para as práticas de gestão, enquanto normalizador das atividades, permitindo um processo contínuo de revisão. Poderá, servir de base a um processo para a implementação de um sistema de gestão da qualidade num Serviço de Atendimento Permanente